Centro de ayuda

Tu pago queda protegido por Mattes y se libera al propietario después de que confirmas tu llegada (Safe Check-In). Si algo no coincide con lo publicado, repórtalo dentro de la app: la liberación se pausa mientras lo revisamos y, si procede, se gestiona el reembolso.

Repórtalo desde «Mis reservas» el día de tu llegada, con fotos. La liberación del pago se pausa, el equipo Mattes revisa en 24—48 h y, si procede, se gestiona el reembolso total o parcial a tu tarjeta.

Sí, sin costo hasta 3 horas antes, desde «Mis visitas». El propietario recibe el aviso por WhatsApp y correo. Todo el seguimiento de la visita se lleva dentro de Mattes.

En «Mi perfil y verificación», toca «Subir mi identificación» y adjunta una identificación oficial (JPG, PNG o PDF de hasta 8 MB). Es opcional y sube tu nivel a 3 de 3: los propietarios responden primero a perfiles verificados.

La renta del primer mes más una tarifa de servicio del 3 % y el IVA sobre esa tarifa. Lo ves desglosado antes de pagar y en tu comprobante en «Mis pagos y comprobantes». Pagas con tarjeta, sin crear una cuenta en Stripe.

Cinco días desde que el propietario acepta. El espacio se aparta para quien paga primero: si otra persona completa su pago antes, tu solicitud se cierra sin cargo y te avisamos. Si el plazo vence, la solicitud también se cierra sin cargo y puedes solicitarla de nuevo.

Sí, antes del día de entrada, desde «Mis reservas». Si faltan más de 30 días para tu entrada te devolvemos la renta completa; si faltan 30 o menos, la parte proporcional (renta ÷ 30 × días faltantes). La tarifa de servicio y su IVA no se reembolsan. Antes de confirmar ves el monto exacto. Desde el día de entrada ya no se puede cancelar: si algo no coincide, repórtalo como incidencia.

En «Mi perfil y verificación», sección Avisos. Solo mandamos avisos operativos: citas, reservas, pagos, confirmación de llegada e incidencias. Nunca publicidad; el correo siempre queda como respaldo.